线上业务工单

工单类型快捷入口

📝 新建工单

工单编号

* 工单类型

* 优先级

🔴 紧急 🟠 高 🔵 中 ⚪ 低

* 所属站点

关联设备

* 问题描述

附件上传（最多5个，单文件≤20MB）

📎 点击或拖拽上传图片/视频/文档

期望完成时间

指派人员

▸ 工单编号生成规则

编号规则：WO + 年月日(8位) + 6位流水号
示例：WO20260703-001234
优先级自动推荐：故障报修默认"高"，安全隐患默认"紧急"，物资申领默认"低"

今日创建

38

↑15% 较昨日

待分配

12

↓3件

处理中

19

↑5件

已完成

7

↑2件

工单类型分布

近7日创建趋势

📋 今日已创建工单（38件）

工单编号	类型	工单标题	所属站点	优先级	状态	创建时间

共 30 条

待派发

23

超期:3件

已派发

45

今日+12

转派中

4

需关注

协同处理

8

多工种

📋 待派发工单（23件）

运维人员负载排行

人员技能雷达图

近7日派发效率趋势

站点工单热力图

转派/协同记录

工单编号	原处理人	转派原因	新处理人	时间

✅ 已派发工单（45件）

工单编号	标题	站点	优先级	派发人员	派发时间	状态

处理中

45

超期:4件

待审核

8

需关注

待验收

5

待确认

今日关闭

18

完成率92%

📋 工单队列

🔄 工单处理流程

工单详情 & 处理记录

审核/验收

审核意见

评分

⭐⭐⭐⭐⭐ 4.4分

总工单数

1,247

↑12% 环比

完成率

95.8%

↑2.1%

平均处理

2.8h

↓0.3h

满意度

4.5★

↑0.2

超期率

3.2%

↓1.5%

工单类型分布

优先级分布

近30日工单趋势

处理时效分布

👷 人员效率排行

排名	姓名	工单量	完成率	平均时效	满意度

高频故障类型TOP10

站点×月份交叉矩阵